Ångerrätt

Din rätt att ångra köpet

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ett avtal som ingåtts på distans, till exempel via webbplatsen, WhatsApp eller e-post. Ångerfristen är 14 dagar från den dag avtalet ingicks.

Om tjänsten börjar under ångerfristen

De flesta vill börja titta direkt. Om du ber oss aktivera tjänsten innan ångerfristen har löpt ut gäller följande:

• Du kan fortfarande ångra dig inom 14 dagar, men du kan behöva betala för den tid du har haft tillgång till tjänsten, i proportion till hela perioden.
• För digitalt innehåll som levereras direkt kan ångerrätten upphöra när leveransen har påbörjats, om du uttryckligen har samtyckt till det och bekräftat att du förstår att ångerrätten då går förlorad. Vi ber i så fall om ditt samtycke skriftligt innan aktiveringen.

Så ångrar du dig

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det räcker med ett tydligt meddelande till [email protected] med:

• ditt namn och din e-postadress
• ditt användarnamn eller datum för köpet
• att du vill ångra avtalet

Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka beloppet – med eventuellt avdrag för den tid du har använt tjänsten – senast 14 dagar från att vi fick ditt meddelande. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat.

Utöver lagen

Vår återbetalningspolicy beskriver när vi återbetalar även efter ångerfristen, till exempel om tjänsten inte fungerar på din enhet trots vår hjälp.

Var får jag mer hjälp?

Konsumentverkets Hallå konsument ger kostnadsfri vägledning om dina rättigheter. Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).