Återbetalningspolicy

När du kan få återbetalning

Du kan begära återbetalning inom den tid som anges när du köper om:

• tjänsten inte fungerar på din enhet trots att du har följt vår felsökning och fått hjälp av supporten
• du av misstag har betalat två gånger för samma period
• tjänsten varit otillgänglig under en längre sammanhängande tid på grund av fel hos oss

När återbetalning normalt inte ges

• när problemet beror på din internetuppkoppling eller ditt hemnätverk och tjänsten fungerar med kabel eller på en annan enhet
• när kontot har stängts av på grund av brott mot användarvillkoren, till exempel delning av inloggningen
• för perioder som redan har löpt ut
• för avgifter för spelarappar som du har köpt i en appbutik – de betalas till appens utvecklare, inte till oss

Så begär du återbetalning

1. Skicka ett mejl till [email protected] med rubriken Återbetalning.
2. Ange ditt användarnamn, datum för betalningen och kort vad som inte fungerar.
3. Har du redan pratat med supporten räcker det att hänvisa till den konversationen.

Handläggning och utbetalning

Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran och svarar normalt inom några arbetsdagar. Godkänd återbetalning görs senast 14 dagar efter beslutet, till samma betalningssätt som du använde. Eftersom betalningen sker i euro kan beloppet i kronor skilja sig något på grund av växelkursen hos din bank.

Delvis återbetalning

Har du använt tjänsten en del av perioden kan vi i vissa fall erbjuda en återbetalning i proportion till den tid som återstår. Vi gör alltid en rimlig bedömning och förklarar hur vi har räknat.

Frågor

Är du osäker på om din situation omfattas – fråga oss innan du köper. Det är alltid bättre att reda ut det i förväg.