WhatsApp – snabbast
Skicka bilder och få steg-för-steg-hjälp direkt i chatten.
Öppna chattenKundsupport
Svart skärm eller hackig bild? Vi löser det tillsammans
Börja med de snabba kontrollerna nedan – de löser majoriteten av alla problem på ett par minuter. Hjälper de inte, skicka ett meddelande så tar vi det därifrån.
Två minuter
Sex snabba kontroller som löser det mesta
Gå igenom dem i ordning. Testa bilden efter varje steg, så vet du vad som hjälpte.
-
1. Starta om router och enhet
Dra ur strömmen till routern i 30 sekunder och starta om tv:n eller boxen helt – inte bara viloläge.
-
2. Kontrollera datum och tid
Fel datum eller tidszon på enheten gör att inloggningen avvisas. Välj automatisk tid och "Stockholm".
-
3. Stäng av VPN och reklamblockerare
De kan blockera eller sakta ner strömmen. Stäng av dem helt och testa igen.
-
4. Testa med nätverkskabel
Fungerar det med kabel men inte på wifi ligger problemet i det trådlösa nätet, inte i tjänsten.
-
5. Uppdatera appen
Gamla appversioner slutar ibland fungera. Uppdatera via appbutiken eller installera om.
-
6. Rensa appens cache
Inställningar → Appar → spelarappen → Lagring → Rensa cache. Vanligt på Fire TV och Android.
Symptom och lösning
Vad betyder det du ser på skärmen?
| Det här händer | Trolig orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Bilden laddar om och om igen | Ojämn uppkoppling, ofta wifi | Kabel eller 5 GHz, starta om routern, välj lägre kvalitet |
| "Fel användarnamn eller lösenord" | Stavfel, mellanslag eller fel server | Kopiera uppgifterna exakt, kontrollera http:// och port |
| Kanallistan är tom | Listan har inte laddats klart | Vänta en minut, uppdatera listan i appen, starta om |
| Programguiden saknas | EPG har inte hämtats | Uppdatera EPG i appens inställningar och kontrollera tidszon |
| Bara vissa kanaler fungerar inte | Tillfälligt fel på en källa | Prova igen efter en stund – meddela oss vilken kanal det gäller |
| Ljud men ingen bild | Appens videospelare passar inte enheten | Byt spelare i appens inställningar (t.ex. till "intern" eller "extern") |
| "Kontot har gått ut" | Perioden är slut | Skriv till oss för att förlänga – samma uppgifter fungerar oftast igen |
När du kontaktar oss
Skicka det här, så går det fortare
Med rätt information från början kan vi ofta lösa problemet i första svaret.
- Enhet och årsmodell – "Samsung från 2020", "Fire TV Stick 4K Max"
- Appens namn och om du nyligen uppdaterat den
- En bild på skärmen eller den exakta texten i felmeddelandet
- Vilken kanal eller film det gäller, och när det började
- Vad du redan har provat av kontrollerna ovan
Skicka aldrig BankID-koder, bankuppgifter eller lösenord till andra tjänster. Vi behöver dem aldrig för att hjälpa dig.
E-post
För kvitton, återbetalning och ärenden som inte är brådskande.
Fler hjälpsidor
-
Aktivering – så aktiverar du ditt IPTV-konto
Steg för steg: så aktiverar du IPTV Sverige med M3U-länk, Xtream-inloggning eller MAC-adress, plus lösningar på de vanligaste aktiveringsfelen.
-
Installationsguide för IPTV – steg för steg
Installera IPTV Sverige på Smart TV, Android, Apple TV, Fire TV Stick, dator eller MAG-box. Tydliga steg, vanliga fel och hjälp om du fastnar.
-
Kompatibla enheter – Smart TV, mobil, dator och box
Fungerar IPTV Sverige på din enhet? Se stöd för Samsung, LG, Hisense, Android TV, Apple TV, Fire TV, mobil, dator och spelkonsol – och vad du behöver.